Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.

Para envíos a España peninsular:
a) Envíos superiores o iguales a 40,00€ Envíos gratis. Para Las Islas Canarias deberá ser superior a 55€.
b) Envíos inferiores o iguales a 39,99€ o 54,99E en Canarias tiene los costes explicados a continuación.

PAQ PREMIUM 24h-48h:

Envíos Intra Peninsulares: 4,29€ +21% IVA

Baleares, Ceuta y Melilla: 7,74€ (Baleares +21% de IVA; Ceuta y Melilla Exento de IVA)

Islas Canarias: 10,35€ +7% IGIC

PAQ ESTÁNDAR 48h-72h:

Envíos Intra Peninsulares: 3,85€ +21% IVA

Baleares, Ceuta y Melilla: 5,23€ (Baleares +21% de IVA; Ceuta y Melilla Exento de IVA)

Islas Canarias: 8,80€ +7% IGIC

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, CREAYA no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envío o servicio de correos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario. Se realizan envíos a apartados postales.

Sin perjuicio de lo anterior, Creaya deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Creaya.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 15 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Creaya por sus propios medios sin previo aviso. Creaya no se hará responsable de dicha mercancía. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en creaya.es@gmail.es o en el 946 066 794

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:

1. Producto dañado durante el envío: Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotras de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono al número 946 066 794 donde le indicaremos la forma de proceder. Todos los gastos corren a nuestro cargo.

2. Producto incorrecto: En el caso de que nosotros nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte a la dirección de correo electrónico creaya.es@gmail.es

Todos los gastos corren a nuestro cargo, excepto en el caso de que el cliente se haya equivocado y aún así desee cambiarlo.

3. Producto defectuoso: Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo. En el caso de producto defectuoso, Creaya se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor: Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra. En Creaya queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 946 066 974, e-mail creaya.es@gmail.es

La garantía ofrecida por Creaya cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

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4. Producto no satisface sus expectativas: Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 10 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Creaya por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra. No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Creaya ; Tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?: Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Creaya , es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotras siempre asumiremos todos los gastos de la devolución. Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en creaya.es@gmail.es o en el 946 066 974. Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío.

Estos gastos serán descontados del importe total a devolver. En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Creaya por sus propios medios sin previo aviso. No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con personalizaciones especiales o fabricadas por encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de producto, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

REEMBOLSO DE LAS COMPRAS REALIZADAS:

Si has realizado un pedido y deseas desistir de la compra, contáctanos al teléfono 946 066 974 o al e-mail creaya.es@gmail.es para indicarnos a qué se debe la solicitud de reembolso y evaluaremos las razones para llegar a un acuerdo.